“Uma das piores coisas que podemos fazer é silenciarmo-nos e/ou tentar silenciar o outro. Ao invés disso, temos que tentar compreender as pessoas, porque o que cada um sente não se discute. A chave está na empatia. Infelizmente, ‘engolir sapos’ não ajuda a resolver: só mascara ou adia o problema por um tempo”.