Esta semana, vou dar uma dica bem simples e muito eficaz, que pode fazer toda a diferença em diversas situações de conflito e discussões.
Certa vez, eu estava discutindo com minha irmã mais velha, e virou aquele pingue-pongue de monólogos, porque estávamos discordando sobre um determinado assunto.
Ela não estava me ouvindo nem eu, a ela; cada uma estava tentando expor seu ponto de vista, achando que era o melhor.
Como sair disso e se fazer ouvir?
Como já falei em outros artigos, a consciência é o primeiro passo para a mudança. A Comunicação Não Violenta (CNV) – criada pelo psicólogo americano Marshall Rosenberg — nada mais é do que uma comunicação mais consciente para haver conversas construtivas e respeitosas.
Quando percebi que essa tentativa de diálogo estava virando um bate-boca, dei uma pausa, respirei fundo e lhe falei calma e assertivamente, olho no olho:
— Aline (só troquei o nome para não expô-la), você não está me ouvindo. Preciso que você me ouça.
Ela deu aquela parada, como se estivesse “acordando” e saindo do modo automático para se tornar consciente do que estava acontecendo.
Eu vi que, naquele momento, ela estava disposta a ouvir. Eu usei a técnica de reformulação, repetindo para ela o que eu tinha entendido que ela estava pensando, e verifiquei que era bem aquilo que ela estava querendo dizer. Ela me respondeu que sim. Perfeito. Uma vez que ela se sentiu ouvida e compreendida, eu tinha certeza de que ela estaria mais disposta a me ouvir.
Antes de emitir minha opinião, fiz uma pergunta para checar a receptividade dela:
Eu: “Ok, então, posso agora expressar como eu me sinto e qual é meu ponto de vista sobre essa situação?”
Ela: “Claro!”
A partir daí, a conversa fluiu melhor e foi muito mais construtiva: cada uma conseguiu se expressar e ser ouvida.
Basta treinar seu estado de presença e consciência para sair do automático e virar o jogo — e antes de você se posicionar, reformular o que ouviu e entendeu que o outro disse. Isso faz toda a diferença.
Experimente. Se você gostou da dica, compartilhe com seus amigos, colegas e familiares.
