A produtora e relações-públicas Renata Carvalho não imaginava que a situação desagradável pela qual passou, há mais ou menos um mês, no Village Mall, fosse se repetir tão cedo. Na companhia do marido, Thiago Teitelroit, diretor da novela “Geração Brasil”, da Globo, Renata saiu de casa, na Gávea, para dar os parabéns a um amigo de Thiago, que comemorava o aniversário no CT Brasserie, e, depois, assistir a um filme no Cinemark, na sessão das 11h55 da noite.
Já com os ingressos comprados pela Internet e registrados no Iphone de Thiago, o casal chegou às 11h10 no shopping, mas não pôde parar o carro no estacionamento chamado vip, que dá acesso direto aos restaurantes e cinemas, porque já estava fechado, com cones na frente. Eles se dirigiram, então, para a entrada lateral, mas foram rispidamente barrados por um segurança, que dizia que o shopping fechava às 11h. Outras pessoas também estavam sendo impedidas de entrar, mas o funcionário se mantinha irredutível. Enquanto isso, os amigos do casal ligavam para eles, avisando que estavam esperando sua chegada para começar a jantar. Sem mais argumentos para tentar convencer o segurança de que não estava errada, Renata começou a filmá-lo, mas ele logo avançou e tapou a câmera com a mão. Nessa hora, chegou um outro segurança, que tentou acalmar o colega. Aproveitando o momento, Renata e Thiago entraram no shopping, mas o segurança ainda correu atrás e ficou gritando até ela entrar no restaurante.
Graças à boa vontade da gerente do CT Brasserie, o casal ainda pôde fazer o pedido de jantar no restaurante, mas, como já era por volta das 11h40, perderam a sessão de cinema. Um homem que entrou no restaurante e parecia o responsável pela vigilância do shopping naquela noite dirigiu-se à Renata para pedir desculpas e contar que “o chefe da segurança (?)” estava de folga naquela noite.
Renata ligou para a administração do shopping e ouviu a justificativa de que a segurança do Village Mall é terceirizada. Achando que o fato tinha sido um contratempo isolado, resolveu não levar a reclamação adiante.
No último sábado (16/08), a produtora e mais dois amigos, Leandro Gomes e Luiz Menna Barreto, quase passaram pelo mesmo sufoco. Ao chegar ao shopping às 11h30, para a sessão das 11h55, também foram avisados por dois seguranças de que não poderiam mais entrar, mas, dessa vez, Renata não deu ouvidos e forçou a passagem com seus amigos; um outro casal, mais tímido, ficou do lado de fora.
“O shopping está sabendo que os seguranças têm agido dessa maneira, destratando o consumidor? É uma pena que o atendimento esteja seguindo o padrão carioca da falta de qualidade. Pagamos caro pelo ingresso do cinema (R$ 50) e depois não podemos assistir ao filme? Isso é crime! Se existe alguma porta especial de entrada depois das 11h da noite, que sinalizem, por gentileza”, pede Renata, que diz ter tudo registrado no vídeo do celular e o contato das pessoas que passaram pelo mesmo constrangimento.
Procurada pelo site, a assessoria de imprensa do shopping, a Inpress, respondeu : “O VillageMall lamenta o fato ocorrido e está apurando o que pode ter acontecido com a cliente, uma vez que a orientação para a equipe de seguranças é autorizar a entrada para o estacionamento até 0h. Convidamos a cliente a retornar ao VillageMall para desfazer o mal entendido e nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida”.